"明白。"大家鼓起掌来。

"那有的人说,既然你们保险公司是存小钱赔大钱,那不是在做赔本生意呀,我们怎么解释?"有人提问。

"休息十分钟我再给你们讲讲保险公司的资金运作流程。大家都记好了,讲给客户听,要让人家清楚明白保险公司的赔付能力,还有投资收益渠道。你把道理讲透了,人家信任你,才能把保费交到你手里,你们才有业绩,对吧。"

"对。"大家齐声回答鼓起掌来。

"你怎么知道我在这儿?"东春走到张平跟前。

"我给文梅和儿子交保费,还有找经理谈一下我们法院小胡那起保险理赔案的事。营业厅小钟说你在五楼会议室讲课哩,我就上来了。哇噻,口若悬河呀。听了你的课,我都心动了,一会再去给儿子多存几份。这项投资合算。

"还是给你两口多存几份,给儿子留遗产呀。"东春在张平肩上拍了一巴掌。

"那你给冯涛存了吗,这也是爱心体现呵。"张平凑在东春耳边说着。

"不用你提醒我。"

王经理走过来。

"你去谈吧,完了等我,今天我要蹭饭去。"东春说。

"好的,没问题,文梅妈妈来了,这几天下班吃现成。等你呵。"张平边说边随经理过去。

一个多月前,本市发生了一起保险理赔纠纷,给刚刚打开局面不久的人寿保险公司的声誉在群众中造成了恶劣影响。

刚刚在我国起步不久的人寿保险业,沿用了国外的上门展业的手段,众多的保险营销员首先瞄准的是自己的亲戚朋友人脉资源,当这些资源差不多用尽后,就只有走街串巷,登门拜访了。

几月以前的一天,营销员刘杰在中午时分到市法院宿舍展业,他敲了好几家都被拒绝,当敲开三楼一家时,开门的是一位老人,此刻正在一个人修理着灶具。进门后,刘杰非常客气地自我介绍着,也一边给老人讲着一边帮忙。老人是一位退休教师,见小伙子嘴也甜,讲得也有些道理,便拿来出户口本给未婚的女儿和小孙子一人办一份保险,并且当即就拿出钱来让刘杰办理手续。刘杰喜出望外,收了钱打了张收款凭证后对老人说马上就回公司办理,等过几天保单下来后亲自送上门来。

刘杰出了法院宿舍一看时间还早,就想着去女朋友那里看看再回公司,去了后女朋友拉着他就往商场奔,边走边问明天是什么日子,刘杰这才想起明天是女朋友生日。女朋友说是不是应该有所表现,刘杰明白她的意思,心想买就买吧。没想到女朋友进商场后直奔首饰专柜,说是早就看好了这条K金项链。刘杰吞吞吐吐地说自己没那么多带钱,女朋友一脸不高兴,把脸扭到旁边。刘杰抓耳挠腮一阵,看样子今天不表示的话是过不了关的了,想着还有几天就发工资了,包里的保费挪几天再缴,想来也没什么问题。于是咬咬牙掏钱买下,哄了张笑脸回去。看着女朋友高兴的样子,他想着明天自己的面子是撑足了。可这收的两人的保费就剩一人的了,他还是回公司到财务那里办了那个小孩子的保费交纳手续。几天后他领了工资才又交齐了大人的保费。十天后两张保单下来,刘杰亲自送上门,这笔业务就算是圆满完成了。

可谁知没过多久这老人的女儿出差,单位的轿车在返回途中因清晨雾大与前面拉钢管的卡车追尾,车上的俩人被钢管刺穿当即死亡。等丧事办完,老人这时想起曾经办理的人寿保险,便拿出来让儿子到保险公司理赔。保险公司理赔人员一看保单,离生效期只差三天,就告知条款上载明交费六十天后本保单才生效,不能赔付。老人的儿子小胡就找到邻居张平,将情况一一告知,张平看了保单的条款后,说的确是这样写的,算起来只差三天,觉得很遗憾,就说以后办保险要看清楚条款。小胡说当时父亲是同时办的两份,给小妹和儿子各办的一份,拿到手也从来没有仔细看过条款,说拿过来让张平看一看。张平看了条款后,说这个险种还是不错的,但无意中看一眼日期,张平马上发现这份保单要早五天。小胡说当时是同时办理一并交费的,马上找出了当时开具的临时收款收据。这下张平发现了问题。

张平带着小胡找到了保险公司要求作出合理解释,保险公司核查后发现财务上两笔保单的收款时间的确相差五天,但收款收据是白纸黑字地写着。保险公司找来刘杰询问,刘杰见无法抵赖,才将原由托出。

一时间市保险公司营销员私自挪用保户保费,造成保户得不到赔付的事成了百姓茶余饭后的话题,原本对什么卖瓜卖菜卖服装的人都来卖保险就有看法的人,更是借此事将人寿保险说得和传销骗子一个样。当月市保险公司业绩直线下降,还有不少登门要求退保的,说是当初没看懂那些生涩的条款,现在也搞不懂,反正觉得和营销员吹的不一样。王经理气得七窍生烟,立刻将刘杰辞退,并承诺上报上级公司一定妥善解决。

王经理曾经在省人行上过培训班,听过纪东春的课,他立即到省人行找到东春,要求帮忙。东春从张平那里早就知道了事件发生的原由。对于保险营销人员素质低,不能正确宣传和诠释保险理念,东春曾经也写过这方面的调研报告上报,并提出了建议要求抬高保险从业人员的门槛,加强业务素质的培训工作以及搞上岗资格考核等措施。这次保险公司找上门来,她想怎么也得把眼下的事处理好。她给王经理提出建议,这次事件由保险公司在市法院门口开个现场会公开全额赔付,并向保户道歉。让市新闻宣传机构介入报道。在全市开展一次保险宣传月活动,省、市人行保险监管部门也协助上街宣传。东春答应抽时间为保险公司上几次培训课。这一系列措施做下来,果然稳定了局面,保险公司严重下滑的业绩有了回升。东春也利用自己的人脉关系,帮助王经理一个月签下了二十多单。